Politique de remboursement
Remboursement
Les retours acceptés par notre boutique en ligne visent uniquement les produits défectueux.
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez communiquer avec nous au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après :
Veuillez aussi fournir les détails du produit et du.des défaut.s.
Nous vous indiquerons la marche à suivre pour procéder au retour et/ou au remboursement de votre.vos article.s.
Si vous êtes dans le secteur du Saguenay Lac Saint Jean, vous pouvez directement passé à notre adresse : 2982 Chem. du Plateau N, La Baie, QC G7B 0G9
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier comprendra les frais de transaction (Frais de carte de crédit).
Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange en raison du défaut. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial).
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour suivre le statut de votre retour, tout se fera par mail avec notre personnel en charge du service à la clientèle.
*Certaines conditions se devront d’être respectées.
*Chaque article retourné devra être fourni avec un Emballage intact et avec une preuve de la facture initiale.
Échange
Nous échangeons uniquement les marchandises qui sont défectueuses ou non fonctionnelles. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez communiquer avec nous, dans la journée de réception de votre achat, au numéro de téléphone ou à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.
Informations de contact :
*Chaque article retourné devra être fourni avec un Emballage intact et avec une preuve de la facture initiale.
Exceptions
Mise à jour en cours (Mai 2024)
Processus
Lorsque nous recevrons votre courriel de support, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.
Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat (et nous déduirons les frais de transaction, frais de terminal de paiement en ligne). Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.
Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons le nouveau template par courriel.
En cas de colis avec de la marchandise chaude, donc non consommable, afin de pouvoir procédée à un remboursement ou un remplacement, des preuves vous seront demandées. (Température du saumon à l'aide d'un thermomètre alimentaire, gels packs complètement fondu...). Sans cela, La Boucanerie d'Henri se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange de la marchandise.
*Certaines conditions se devront d’être respectées.
*Chaque article retourné devra être fourni avec un emballage intact et avec une preuve de la facture initiale.